Servizio Clienti

MCFOGRAF s.r.l.

E' lieta di servire i propri clienti al meglio delle proprie possibilità e in accordo con le leggi dell'Unione Europea sulla vendita per corrispondenza, sui contratti a distanza, sulla legge per la tutela dei consumatori e per il diritto alla privacy e quant'altro sia nelle possibilità di MCFOGRAF s.r.l. per una totale sicurezza e soddisfazione del cliente.

A tal proposito MCFOGRAF s.r.l. mette a disposizione i documenti che disciplinano il rapporto fra MCFOGRAF s.r.l. ed i suoi Clienti, i quali sono visionabili e scaricabili dai seguenti link :

Spese di spedizione e di consegna

Prima di effettuare la spedizione MCFOGRAF s.r.l. si riserva il diritto di attendere conferma dei dati richiesti nella mail post vendita. Gli ordini ricevuti dal Lunedì al Venerdì entro le 14.00 verranno messi in consegna entro 3 – 5 giorni lavorativi, tuttavia è possibile che le consegne subiscano dei ritardi nei periodi di maggiore richiesta, in caso di condizioni climatiche avverse o in caso di non disponibilità immediata del prodotto a magazzino. Nel caso in cui i prodotti ordinati risultino non disponibili a magazzino, verrete contattati tempestivamente dal nostro staff che vi informerà circa la data di consegna prevista. In caso siate assenti al momento della consegna presso il luogo indicato, il corriere vi lascerà al massimo due Avvisi di consegna, indicando il numero di telefono da contattare per la consegna del pacco.Oltre il secondo tentativo di consegna, il corriere provvederà a restituire il pacco a MCFOGRAF s.r.l.. In tal caso, MCFOGRAF s.r.l. potrà trattenere le spese di spedizione da quanto avrete già versato, ed, entro 30 giorni, provvederà a rimborsarvi la differenza. Le consegne da parte del corriere verranno effettuate dal lunedi al venerdi dalle 9 alle 18. I tempi di consegna dipendono esclusivamente dal Corriere e possono variare a seconda della località, del volume della merce e delle condizioni climatiche.All'avvenuta spedizione MCFOGRAF s.r.l. invierà il numero “tracking number” per seguire la tracciabilità del vostro pacco. Consigliamo vivamente di accedere al sito del corriere al link indicato nella mail e verificare lo status del pacco, in modo da risolvere celermente eventuali problematiche legate alla spedizione. Per ulteriori chiarimenti in merito ai tempi, alle spese ed alle modalità di consegna si rinvia al sito del corriere. In ogni caso MCFOGRAF s.r.l. non sarà responsabile per ritardi o mancate consegne attribuibili al Corriere o comunque provocati da circostanze al di fuori del proprio controllo

Privacy & Sicurezza

La protezione dei dati è una questione di fiducia e la vostra privacy è importante per noi. MCFOGRAF s.r.l. si impegna a garantire che la vostra privacy sia protetta. Vi consigliamo quindi di visitare periodicamente questa pagina per essere informati con le eventuali modifiche, e per garantire la vostra sicurezza e soddisfazione.

Questa Informativa sulla privacy illustra le modalità che MCFOGRAF s.r.l. utilizza per proteggere le informazioni che fornirete quando utilizzerete questo sito ed i servizi offerti. Qualora vi venga chiesto di fornire informazioni con le quali potrete essere identificati quando utilizzerete questo sito web, siate certi che saranno utilizzate solo in conformità con questa informativa sulla privacy che è resa ai sensi dell’art. 13 del D.Lgv. 196/2003 Codice in materia di protezione dei dati personali. L’informativa è resa soltanto per il sito www.mcfograf.it ed alle pagine o domini di terzo livello ad esso collegate e non per altri siti esterni al dominio MCFOGRAF s.r.l. eventualmente consultabili dall’utente tramite link. MCFOGRAF s.r.l. potrà cambiare questa informativa sulla privacy aggiornandola alle nuove normative europee e nazionali.

Resi & Sostituzioni e diritto di Recesso

La Vostra soddisfazione è fondamentale per MCFOGRAF s.r.l., per questo motivo adottiamo una politica di reso e sostituzione trasparente e conveniente al cliente, ben superiore alle disposizione di legge e del Codice del Consumo. Ci fidiamo dei nostri prodotti e dei nostri clienti.

Il cliente potrà cambiare idea entro 30 giorni dalla data di acquisto e potrà comunicarcelo come preferisce, via e-mail al info@mcfograf.it , o via fax o telefono +390957212002. Recupereremo la merce a nostre spese, concordando con il cliente le modalità di reso. Provvederemo poi alla sostituzione con un altro prodotto di pari valore, oppure al rimborso dell'intero importo versato entro 5 giorni lavorativi. Il diritto di recesso non si applica per ordini e merce realizzate su specifica richiesta del cliente (per prodotti concordati preventivamente con il cliente e realizzati appositamente). L’integrità del bene restituito e della confezione originale è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso.

Al momento della consegna, è vostra responsabilità controllare le quantità e il buono stato della merce. In caso di difformità o in presenza di eventuali vizi nel packaging dei prodotti ricevuti, dovrete segnalarlo immediatamente al vettore e firmare con riserva il documento di consegna. In caso di difformità o in presenza di eventuali vizi dei prodotti ricevuti, entro 3 giorni dalla consegna dovrete informare MCFOGRAF s.r.l. inviando un fax al numero 0957212002 o email all’indirizzo info@mcfograf.it. Se si restituisce un articolo a causa di un nostro errore o perché l'articolo è danneggiato, difettoso o non è quello che era stato ordinato, e non è stato possibile procedere alla riparazione o alla sostituzione, vi verranno rimborsati il prezzo dell'articolo, le spese di spedizione sostenute per riceverlo. Vi verranno inoltre rimborsati i costi dell'eventuale confezione regalo e gli altri servizi associati al vostro ordine qualora applicabili. MCFOGRAF s.r.l. controllerà tutti gli articoli che sono stati restituiti poiché danneggiati o difettosi. Nel caso in cui non venga riscontrato alcun difetto, si riserva il diritto di addebitarvi le spese di spedizione e il costo dell'articolo stesso. Si ha diritto al reso o alla sostituzione entro 30 giorni per danneggiamento difetto o non corrispondenza all'articolo ordinato. Il diritto di recesso non si applica per ordini e merce realizzate su specifica richiesta del cliente (per prodotti concordati preventivamente con il cliente e realizzati appositamente). Per maggiori informazioni leggi le CGV.

Ordinazioni e Prodotti

Saremo lieti di accettare i vostri ordini anche per articoli personalizzati.

Tutti gli ordini trasmessi tramite il sito www.mcfograf.it devono essere completi in ogni loro parte e devono contenere gli elementi necessari all'esatta individuazione di chi effettua l'ordine (Cliente), dei prodotti ordinati e del luogo ove dovrà avvenire la consegna. L'ordine di acquisto trasmesso e confermato a MCFOGRAF s.r.l. tramite il sito www.mcfograf.it vale come proposta irrevocabile di contratto. La conferma d'ordine da parte di MCFOGRAF s.r.l. vi sarà trasmessa all'indirizzo di posta elettronica indicato al momento della registrazione entro due giorni lavorativi dall'inoltro del vostro ordine; tale conferma riporterà i dati dell'ordine. MCFOGRAF s.r.l. si riserva la facoltà di accettare gli ordini nei limiti delle disponibilità di magazzino. MCFOGRAF s.r.l. non accetterà ordini incompleti o non debitamente compilati o che non riportino i quantitativi minimi richiesti o che eccedano i quantitativi massimi previsti. Le immagini dei prodotti presenti sul sito www.mcfograf.it sono da considerarsi puramente illustrative e non vincolanti.

Visualizzazione Ordini e Aggiornamento dell'Accounting

L’acquisto di prodotti sul sito è subordinato alla registrazione di un’ utenza, per la quale dovrete indicare le vostre generalità, la residenza, un indirizzo e-mail valido, un recapito telefonico, una carta di credito e nel caso di persone giuridiche, la ragione sociale e il numero di Partita IVA e Codice Fiscale. Dovrete inoltre indicare il luogo ove dovranno essere consegnati i prodotti. Sarà vostro onere tenere aggiornati i vostri dati personali, comunicandoci tempestivamente eventuali modifiche dei dati inseriti. È severamente vietato inserire dati falsi e/o inventati e/o di fantasia o relativi a terzi persone. MCFOGRAF s.r.l. si riserva di perseguire legalmente ogni violazione e qualsiasi azione fraudolenta nei suoi confronti e/o ai danni di altri consumatori. Nessuna responsabilità potrà essere addebitata a MCFOGRAF s.r.l. per l'emissione di documenti fiscali errati a causa di errori nei dati forniti al momento della registrazione. Al momento della registrazione su questo sito, vi sarà assegnata una password; questa password è strettamente confidenziale e non dovrà essere divulgata a terzi. Tramite nome utente e password potrete accedere in un area del sito dove potrete aggiornare i dati relativi al vostro account, visualizzare i vostri ordini ed eseguire altre operazioni presenti in quell'area. Sarete responsabili per l'illegittimo utilizzo della vostra password da parte di soggetti non autorizzati. Qualora sospettiate che un altro utente sia a conoscenza della vostra password, vi preghiamo pertanto di volerci informare immediatamente info@mcfograf.it